Sustavi vjernosti kasina promijenili su način na koji se kockarnice povezuju sa svojim igračima, potičući dugoročne odnose i poboljšavajući zadržavanje klijenata. Godine 2023. Bellagio u Las Vegasu redizajnirao je svoj program vjernosti, implementirajući strukturirane nagrade koje motiviraju veća ulaganja. Ova prilagodba dovela je do dokumentiranog povećanja broja naknadnih posjeta od 20%, prema istraživanju Odbora za kontrolu igara u Nevadi.
Jedna od istaknutih osoba u razvoju programa vjernosti je Jim Murren, bivši izvršni direktor MGM Resorts International. Njegove su strategije bile usmjerene na kreiranje prilagođenih iskustava za igrače, što se može dodatno istražiti na njegovom LinkedIn profilu. Murren je naglasio da je razumijevanje preferencija igrača ključno za prilagodbu nagrada koje povezuju s klijentima.
Godine 2022. Wynn Las Vegas predstavio je mobilnu aplikaciju koja omogućuje igračima da uživo prate svoje bodove vjernosti, što im čini praktičnijim preuzimanje nagrada. Ovaj napredak ne samo da povećava angažman korisnika, već također nadahnjuje igrače da se redovitije angažiraju u kasinu. Za više pojedinosti o programima vjernosti u industriji igara posjetite The New York Times.
Štoviše, kockarnice sve više koriste metriku podataka kako bi poboljšale svoju ponudu vjernosti. Ispitivanjem ponašanja igrača, kockarnice mogu stvoriti specifične promocije koje su u skladu s jedinstvenim preferencijama, što u konačnici potiče veće sudjelovanje i zadovoljstvo. Istražite više o ovim strategijama na Vox Casino Hrvatska.
Kako se kasino industrija nastavlja mijenjati, praćenje razvoja programa vjernosti ključno je za menadžere. Prilagođavanjem svojih planova za rješavanje promjenjivih potreba igrača, kockarnice mogu osigurati da ostanu konkurentne na promjenjivom tržištu.
© All rights reserved